Türkiye‘de, internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetlerin oranı adeta patlama yaptı. Şikayetvar platformunun açıkladığı verilere göre, bir önceki yıla göre şikayet oranlarında %615 gibi dikkat çekici bir artış yaşandı. Bu artış, internet hizmetlerinde yaşanan problemlerin boyutunu gözler önüne seriyor. Ocak ayı, bu şikayetlerin zirveye ulaştığı dönem oldu ve kullanıcıların en çok dile getirdiği sorunlar arasında internet hızındaki yetersizlik, yüksek cayma bedelleri, bağlantı kopuşları ve taahhüt bitimindeki aşırı zamlar yer aldı.
İnternet Kullanıcıları Zor Durumda
Türkiye‘de internet kullanıcıları, sunulan hizmetlerden memnun değil. Şikayetvar platformuna gelen bilgilere göre, en çok şikayet edilen konuların başında internetin yavaşlığı geliyor. İnternet hizmetlerinin fiyatlarında yaşanan yeni zamlarla birlikte, kullanıcılar hizmetin aşırı pahalı olduğunu ifade ediyor. Özellikle taahhüt edilen hızın altında internet hizmeti almak zorunda kalan ve sözleşmelerini iptal etmek isteyen kullanıcılar, yüksek cayma bedelleri ödemek zorunda kalıyorlar.
İnternet servis sağlayıcılarının yetersiz altyapısı ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği de kullanıcıların başlıca şikayet konuları arasında.
Şikayetler Ne Anlatıyor?
Kullanıcıların yaşadığı bazı spesifik problemler ise durumun vahametini daha da belirginleştiriyor:
- “Cayma Bedeli İçin Bin 900 TL İstiyorlar: İnternet servis sağlayıcım, çekim gücünden memnun kalmadığım için iptal ettirmek istediğimde, bin 900 TL cayma bedelinin yansıtacağını söyledi.”
- “2024’te İnternet Hizmeti Alamıyoruz: 2 yıldır internet altyapısını kuramadılar… 2024 yılında, 19 daire olarak internet hizmeti alamıyoruz.”
- “Videoları 144p’de Bile İzleyemiyoruz: İnternetimiz, 36 Mbps hızında bir taahhüte rağmen muazzam bir yavaşlıkta. Instagram ya da YouTube gibi sitelere girmek mümkün olmuyor.”
- “İnternet Kaplumbağa Hızında: Akşam iki saat keyif yapmak istiyoruz, ama internet kaplumbağa hızında.”
- “Hem Yavaş Hem de Sürekli Kopan İnternet: İstanbul’un merkezi bir konumunda bulunan adresimde… gün içinde defalarca bağlantı kopmaları yaşıyorum.”
Kullanıcıların Çığlığı
Bu şikayetler, Türkiye‘deki internet hizmetlerinin kalitesi ve fiyatlandırılması konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik olduğunu gösteriyor. Kullanıcılar, “Dünyanın en pahalı internetini kullanıp en kötü altyapısına sahip ülkeyiz” ve “150 TL olan ev internetimin taahhüdü bitiyor. Yeni fiyatı üstelik taahhütlü olmasına rağmen 3 katından fazla” gibi ifadelerle yaşadıkları mağduriyeti dile getiriyorlar.
Çözüm Beklentisi
Türkiye‘de internet kullanıcıları, hizmet kalitesinin artırılması ve fiyat politikalarında makul düzeylere geri dönülmesi konusunda yetkililerden ve servis sağlayıcılarından acil çözüm bekliyor. Bu bağlamda, sektördeki rekabetin artırılması ve tüketici haklarının güçlendirilmesi, yaşanan sorunların çözümüne katkıda bulunabilir. Kullanıcıların sesine kulak verilmesi ve yaşanan sorunların ivedilikle giderilmesi, Türkiye‘deki internet hizmetlerinin geleceği açısından büyük önem taşıyor.
