Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen öncü platformu Şikayetvar, başarılı markaları bir kez daha ödüllendirdi. Mandarin Oriental Bosphorus, İstanbul’un ev sahipliğinde gerçekleşen A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards, kusursuz müşteri deneyimi sunan 118 markanın ödüllerine ev sahipliği yaptı.
Her yıl düzenlenen ve bu yıl dokuzuncusu gerçekleştirilen A.C.E. Awards, Türkiye’nin müşteri memnuniyetini belirleyen en önemli etkinliklerden biri olarak öne çıkıyor. Şikayetvar platformu, 23 yıllık deneyimi ve 194 bin markanın yer aldığı geniş veri tabanıyla sektördeki lider konumunu koruyor. Bu yılki ödül töreni, 19 Şubat Pazartesi günü, Mandarin Oriental Bosphorus’un muhteşem atmosferinde gerçekleşti ve sektörün önde gelen isimlerini bir araya getirdi.
Şikayetvar’ın, müşteri deneyimini ölçmek için kullandığı veri tabanı oldukça etkileyici. 11.2 milyon bireysel üye ve aylık ortalama 28 milyon ziyaretçiyle, platform geniş bir kitlenin görüşlerine dayanarak objektif sonuçlar elde ediyor. Bu verilere dayanarak belirlenen Müşteri Deneyim Endeksi araştırması, markaların müşteri memnuniyetini değerlendirme ve ödüllendirme sürecinde temel alınıyor.
Ödül töreni, Şikayetvar’ın 23 yıllık deneyimi ve 1.5 milyonu aşkın anketi temel alarak belirlediği kriterlere dayanıyor. Markaların müşteri memnuniyetini artırmak için gösterdikleri çaba ve başarılar, A.C.E. Awards’ta değerlendiriliyor. Bu yılın kazananları arasında birçok sektörden öne çıkan isimler bulunuyor.
Ödüller, çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren markalar arasında paylaşıldı. Otomotivden bankacılığa, telekomünikasyondan e-ticarete kadar geniş bir yelpazede başarılı firmalar ödüllendirildi. Renault, Dacia, BMW, Vodafone, Halkbank, QNB Finansbank, Hepsiburada, Ticimax, Yurtiçi Kargo, Arçelik, DeFacto, Teknosa, Teka, Watsons, CarrefourSA, ve Boyner gibi markalar, kendi sektörlerinde gösterdikleri üstün performansla öne çıktılar.
Şikayetvar Ödülleri
Otomotiv:
- Otomotiv A
- Renault (Diamond)
- Ford (Gold)
- Fiat (Silver)
- Otomotiv B
- Dacia (Diamond)
- Otomotiv Premium
- BMW (Diamond)
Kamu Bankacılığı:
- Halkbank (Diamond)
- Ziraat Bankası (Gold)
İletişim (GSM):
- Vodafone (Diamond)
- Turkcell (Gold)
Bankacılık:
- Bankacılık A
- QNB Finansbank (Diamond)
- Denizbank (Gold)
- Bankacılık B
- Odeabank (Diamond)
- HSBC (Gold)
- Şekerbank (Silver)
Katılım Bankacılığı:
- Albaraka Türk (Diamond)
Pazar Yeri Siteleri:
- Hepsiburada (Diamond)
Pazar Yeri Siteleri (B):
- Pazarama (Diamond)
Beyaz Eşya:
- Arçelik (Diamond)
- Beko (Gold)
- Profilo (Silver)
Enerji:
- Enerji Dağıtım
- Yedaş (Diamond)
- Tredaş (Gold)
- Ayedaş (Silver)
- Enerji Perakende
- Zorlu Enerji (Diamond)
- DEPSAŞ Enerji (Gold)
Giyim Markaları C Segment:
- DeFacto (Diamond)
- Koton (Gold)
- Mavi (Silver)
Ankastre:
- Teka (Diamond)
- Simfer (Gold)
E-Ticaret Yazılım Altyapı:
- Ticimax (Diamond)
Kargo:
- Yurtiçi Kargo (Diamond)
- MNG Kargo (Gold)
- Aras Kargo (Silver)
Kargo E-Ticaret:
- hepsiJET (Diamond)
- KARGOMsende (Gold)
- Sendeo (Silver)
Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri:
- Stilevs (Diamond)
- King (Gold)
Tatil Pazarlama:
- Tatil.com (Diamond)
Teknoloji Mağaza Zinciri:
- Teknosa (Diamond)
Ayakkabı Mağaza Zinciri:
- Deichmann (Diamond)
- FLO Ayakkabı (Gold)
İnternet Servis Sağlayıcılar:
- Kablonet (Diamond)
- Vodafone Net (Gold)
- Superonline (Silver)
Elektronik Para Uygulamaları:
- ininal Kart (Diamond)
- Paycell (Gold)
- PeP (Silver)
Borsa Yatırım Aracı Kuruluşları:
- Midas (Diamond)
Kripto-Sanal Para Borsası:
- Ölçek-A
- Bitexen (Diamond)
- Ölçek-B
- Bitlo (Diamond)
- Icrypex (Gold)
- Bitçi (Silver)
Ödeme Sistemleri:
- Masterpass (Diamond)
- PayTR (Gold)
- Payfix (Silver)
Ödeme Sistemleri-B:
- Ödeal (Diamond)
- Sipay (Gold)
- Vizyon Elektronik Para (Silver)
Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri:
- Arçelik (Diamond)
- Beko (Gold)
- Grundig (Silver)
Seri İlan:
- Obilet (Diamond)
- Yolcu360 (Gold)
Tasarruf Finansman Şirketleri:
- Ev
- Eminevim (Diamond)
- Katılımevim (Gold)
- Otomobil
- EminOtomotiv (Diamond)
Teknolojik Ürün Siteleri:
- İncehesap (Diamond)
Elementer Sigorta:
- Aksigorta (Diamond)
- Ray Sigorta (Gold)
- Anadolu Sigorta (Silver)
Elementer Sigorta B:
- Ethica Sigorta (Diamond)
- Zurich Sigorta (Gold)
- Doğa Sigorta (Silver)
Emeklilik ve Hayat Sigorta:
- BNP Paribas Cardif Emeklilik (Diamond)
- Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)
- MetLife Emeklilik ve Hayat (Silver)
Güvenlik Sistemleri:
- Kale Alarm (Diamond)
- Pronet (Gold)
Yatak Marka Mağaza:
- Lova Yatak (Diamond)
- İşbir Yatak (Gold)
Akaryakıt:
- BP Petrolleri (Diamond)
- Opet (Gold)
Alışveriş Promosyon-Sadakat Uygulamaları:
- Hopi (Diamond)
Cep Telefonu:
- TECNO (Diamond)
Digital Platform:
- Kablo TV (Diamond)
- Turkcell TV+ (Gold)
Gayrimenkul Danışmanlık:
- RE/MAX (Diamond)
Isı Sistemleri:
- Baymak (Diamond)
Kombi:
- Daikin (Diamond)
- Warmhaus (Gold)
Kozmetik Mağaza Zinciri:
- Watsons (Diamond)
Lojistik:
- Horoz Lojistik (Diamond)
Marketler Zinciri:
- CarrefourSA (Diamond)
Marketler Zinciri (İndirim-Toptan):
- Bizim Toptan Market (Diamond)
Mobilya Mağaza Zincir:
- İstikbal (Diamond)
- Bellona (Gold)
- Doğtaş Mobilya (Silver)
Mobilya Mağaza Zinciri (B):
- Kilim Mobilya (Diamond)
- Mondi (Gold)
- Alfemo (Silver)
Network Satış Markaları:
- Farmasi (Diamond)
Oto Kiralama:
- Sixt (Diamond)
- Novacar (Gold)
Vitrifiye:
- VitrA (Diamond)
Yemek Kartları:
- Multinet (Diamond)
Yurt dışı Lojistik Entegrasyon:
- ShipEntegra (Diamond)
Dijital Yayıncılık:
- Exxen (Diamond)
Fast Casual Restoran:
- Tavuk Dünyası (Diamond)
- Baydöner (Gold)
- Pidem Restaurant (Silver)
Fast Food Zinciri:
- Little Caesars (Diamond)
- Domino’s Pizza (Gold)
Akü:
- Yiğit Akü (Diamond)
Departman Mağazacılığı:
- Boyner (Diamond)
Online İkinci El Otomobil:
- VavaCars (Diamond)
Oto Kiralama Araç Paylaşım:
- TikTak Kirala (Diamond)
Her bir kategoride birinci olan markalar, müşteri memnuniyetini sağlama konusundaki başarılarını A.C.E. ödülüyle taçlandırdılar. Bu ödüller, markaların tüketicilere karşı sorumluluklarını ve taahhütlerini ne kadar ciddiye aldıklarının bir göstergesi olarak kabul ediliyor.
Şikayetvar’ın A.C.E. Awards töreni, sadece başarılı markaları ödüllendirmekle kalmıyor, aynı zamanda müşteri memnuniyetinin önemine ve sürekli iyileştirme çabalarının değerine de dikkat çekiyor. Bu ödüller, Türkiye’nin iş dünyasında müşteri odaklı yaklaşımın ne kadar önemli olduğunu vurguluyor ve sektördeki diğer markalara da ilham kaynağı oluyor.
Şikayetvar’ın A.C.E. Awards töreni, gelecek yıllarda da müşteri memnuniyetini teşvik etmeye ve iş dünyasında kaliteli hizmetin standardını yükseltmeye devam edecek gibi görünüyor. Bu ödüller, Türkiye’nin her sektöründe daha iyi bir müşteri deneyimi için bir referans noktası olmaya devam edecek.
