Çin’in önde gelen e-ticaret platformlarından Taobao, Hong Kong’daki ilk fiziksel mağazasını hizmete açtı. China Hong Kong City, Tsim Sha Tsui bölgesinde konumlanan ve ev mobilyaları ile yaşam ürünlerine odaklanan mağaza, yerel onarım ve ev dekorasyon platformu Papabo ile ortaklaşa işletiliyor. Açılış gününde mağazaya büyük ilgi gösteren ziyaretçiler, ürünleri birebir deneyimleme fırsatı yakaladı.
Cumartesi günü sabah saatlerinde mağazanın kapıları açılmadan önce yaklaşık 100 kişi girişte sıraya girdi. PapaHome adı verilen mağaza, 2.322 metrekarelik geniş bir alana yayılıyor ve 100’den fazla Taobao satıcısına ait 10.000’den fazla ürünü sergiliyor. Müşteriler, teşhir edilen ürünleri fiziksel olarak inceleyip oturma grupları, masa takımları ve dekoratif eşyaları yakından görme şansı elde etti. Mağaza, müşterilere ürün detaylarını incelemeleri için QR kod tarama yöntemi sunarken, satın alma işlemleri doğrudan Taobao platformu üzerinden gerçekleştirilebiliyor.
Açılış günündeki yoğunluk nedeniyle mağaza yönetimi, ziyaretçileri gruplar halinde içeri alarak giriş çıkışları kontrol altına aldı. Kalabalığı yönetmek amacıyla dışarıda bariyerler kuruldu ve iç mekânda belirli yönlendirmeler yapıldı.
PapaHome, alışveriş deneyimini dijital ve fiziksel ortamda birleştiren Online-Merge-Offline (OMO) modeline dayanıyor. Müşteriler, mağazada ürünleri deneyimledikten sonra, dijital platform aracılığıyla sipariş vererek satın alma işlemlerini tamamlayabiliyor. Aynı zamanda, mağaza içinde müşteri desteği, ürün bilgisi rehberliği, iç mekân tasarım danışmanlığı ve yerinde ölçüm hizmetleri sunuluyor.
Mağazayı ziyaret eden müşteriler, geleneksel Hong Kong mobilya mağazalarına kıyasla burada daha fazla ürün çeşidine erişebilme imkanına sahip olduklarını belirtti. Fiziksel olarak ürünleri görerek karar verebilmenin, özellikle mobilya alımlarında kendilerine güven verdiğini dile getiren ziyaretçiler, Taobao’nun bu yeni konseptini ilgiyle karşıladı.
Geçtiğimiz yıl ekim ayında, Taobao’nun Hong Kong’daki bu yeni mağaza konseptini hayata geçireceği duyurulmuştu. Açılan mağazanın, aylık kira bedelinin yaklaşık 500.000 Hong Kong doları olduğu belirtiliyor. Yeni mağazanın yerel pazara nasıl bir etki yapacağı ve Hong Kong’daki fiziksel perakende sektörüne nasıl bir katkı sağlayacağı, önümüzdeki dönemlerde netlik kazanacak.
