Son dönemde ekonomik belirsizlikler ve enflasyon gibi faktörler, pek çok işletmenin karar alma süreçlerini yeniden gözden geçirmesine neden oldu. Bu zorlu dönemde ayakta kalmak ve rekabet ortamında daha güçlü bir konum elde etmek isteyen şirketler, müşteri sadakat programlarının önemini keşfetmeye başladılar.