Şikayetvar tarafından gerçekleştirilen Achievement in Customer Excellence (A.C.E.) Awards, İstanbul’da düzenlenen törenle sektöründe müşteri deneyiminde öne çıkan markaları bir araya getirdi. Bu yıl 10’uncusu düzenlenen etkinlikte, 1,5 milyon tüketici geri bildirimi dikkate alınarak belirlenen 59 sektörden 100 marka ödüllendirildi. Tören kapsamında, başarılı markalar Diamond, Gold ve Silver kategorilerinde ödüllerini aldı.
Ödül töreninde konuşan Şikayetvar CMO’su Sezin Bereketoğlu, müşteri deneyiminin markalar için kritik bir öneme sahip olduğunu vurguladı. Bereketoğlu, “Müşteri memnuniyeti, markalar için sürdürülebilir başarının temel dinamiğini oluşturur” diyerek, Şikayetvar’ın 24 yıllık deneyimiyle markalarla tüketiciler arasında bir köprü görevi üstlendiğini ifade etti. Ayrıca, “A.C.E. Awards, kusursuz müşteri deneyimini odağına alarak fark yaratan markaların zirvedeki yerini belirliyor” dedi.
Bereketoğlu, ödül kazanan markaların müşteri memnuniyetinin ötesinde güven inşa ettiğini belirterek, bu başarıda özveriyle çalışan marka temsilcilerinin büyük payı olduğunu dile getirdi. “Bu başarının temelinde, sorunları çözmekle kalmayıp markalarının itibarını güçlendiren görünmeyen kahramanlar var” ifadelerini kullandı.
1,5 Milyon Tüketici Geri Bildirimi ile Belirlendi
A.C.E. Awards, 1,5 milyon tüketici geri bildiriminin hem nicel (kantitatif) hem de nitel (kalitatif) analizlerle değerlendirilmesi sonucunda oluşturulan karma araştırma metodolojisi (mixed-methods approach) ile veriliyor. Bu yöntem, müşteri memnuniyetini kapsamlı bir biçimde ölçümleyerek ödül kazanan markaların belirlenmesini sağlıyor.
Şikayetvar Achievement in Customer Excellence Awards 2025 Ödül Alanlar Listesi
| Sıra | Ödül | Firma |
|---|---|---|
| 1 | Diamond | Renault (Otomotiv A) |
| 2 | Gold | Ford (Otomotiv A) |
| 3 | Diamond | Dacia (Otomotiv B) |
| 4 | Gold | Chery (Otomotiv B) |
| 5 | Silver | Kia (Otomotiv B) |
| 6 | Diamond | BMW (Otomotiv Premium) |
| 7 | Diamond | Eminevim (T.F. Ev) |
| 8 | Gold | Fuzul Ev (T.F. Ev) |
| 9 | Silver | Katılımevim (T.F. Ev) |
| 10 | Diamond | Eminotomotiv (T.F. Oto) |
| 11 | Diamond | Arçelik (Beyaz Eşya) |
| 12 | Gold | Beko (Beyaz Eşya) |
| 13 | Diamond | Yurtiçi Kargo (Kargo) |
| 14 | Gold | MNG Kargo (Kargo) |
| 15 | Diamond | Vodafone (GSM) |
| 16 | Diamond | ikas (E-ticaret Altyapı) |
| 17 | Diamond | Arçelik (TV & Ses) |
| 18 | Gold | Beko (TV & Ses) |
| 19 | Silver | Grundig (TV & Ses) |
| 20 | Diamond | QNB Türkiye (Bankacılık A) |
| 21 | Diamond | Odeabank (Bankacılık B) |
| 22 | Diamond | Hepsiburada (Pazar Yeri A) |
| 23 | Diamond | idefıx (Pazar Yeri B) |
| 24 | Diamond | Domino’s Pizza (Fast Food) |
| 25 | Diamond | Tavuk Dünyası (Fast Casual) |
| 26 | Gold | Baydöner (Fast Casual) |
| 27 | Diamond | Bitexen (Kripto A) |
| 28 | Diamond | Bitlo (Kripto B) |
| 29 | Gold | icrypex (Kripto B) |
| 30 | Silver | Bitci (Kripto B) |
59 Sektörde Lider Markalar
Bu yıl ödül alan markalar, farklı sektörlerdeki başarılarıyla öne çıktı. Otomotiv A Segmenti kategorisinde Renault (Diamond), Ford (Gold), Otomotiv B Segmentinde ise Dacia (Diamond), Chery (Gold), Kia (Silver) ödüle layık görüldü. Otomotiv Premium kategorisinde BMW (Diamond) ödülü aldı.
Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev) kategorisinde Eminevim (Diamond), Fuzul Ev (Gold), Katılımevim (Silver) ödüllerini alırken, Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil) kategorisinde Eminotomotiv (Diamond) öne çıktı.
Beyaz Eşya kategorisinde Arçelik (Diamond), Beko (Gold) ödülleri alırken, Kargo sektöründe Yurtiçi Kargo (Diamond) ve MNG Kargo (Gold) ödül aldı.
İletişim (GSM) kategorisinde Vodafone (Diamond) ödülü kazandı. E-ticaret Yazılım Altyapısı kategorisinde ikas (Diamond) olarak öne çıkarken, Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri kategorisinde Arçelik (Diamond), Beko (Gold), Grundig (Silver) ödüllendirildi.
Bankacılık A Segmentinde QNB Türkiye (Diamond), Bankacılık B Segmentinde ise Odeabank (Diamond) ödül aldı.
Pazar Yeri Siteleri A Segmentinde Hepsiburada (Diamond), Pazar Yeri Siteleri B Segmentinde ise idefıx (Diamond) ödüle layık görüldü.
Fast Food Zinciri kategorisinde ise Domino’s Pizza (Diamond), Fast Casual Restoran kategorisinde Tavuk Dünyası (Diamond) ve Baydöner (Gold) ödül aldı.
Kripto-Sanal Para Borsası A Segmentinde Bitexen (Diamond), B Segmentinde ise Bitlo (Diamond), icrypex (Gold) ve Bitci (Silver) ödüllendirildi.
A.C.E. Awards Sektör Başarılarını Ortaya Koydu
Bu yılki ödüller, markaların müşteri deneyimi yönetimi konusundaki başarılarını ön plana çıkarırken, geniş bir sektör yelpazesinde verilen ödüller müşteri memnuniyetine verilen önemin arttığını ortaya koydu. Şikayetvar, tüketiciler ve markalar arasında bir güven platformu olarak 13 milyon bireysel üye ve aylık 30 milyon ziyaretçiyle faaliyetlerine devam ediyor.
Törenin ardından yapılan değerlendirmelerde, ödül kazanan markaların müşteri memnuniyetini sürdürülebilir büyüme ve güçlü pazar konumuyla birleştirerek sektördeki yerlerini sağlamlaştırdığı belirtildi.
