Şikayetvar, 2023 yılı şikayet verilerini açıkladı!

Çözüm platformu Şikayetvar, 2023 yılı şikayet verilerini açıkladı. Platform üzerinde aylık ortalama 28 milyon ziyaret gerçekleşirken, bir yıl içerisinde 520 bini aşkın şikayet çözüme kavuştu. En fazla şikayet alan sektörler arasında e-ticaret, finans ve internet servis sağlayıcıları yer aldı.

Verilere göre, 2023’te kayıtlı marka sayısı bir önceki yıla göre artarak 193 bin 993’e ulaştı. Platforma yapılan aylık ziyaret sayısı 28 milyonu bulurken, şikayet çözüm oranında da yüzde 50’lik bir artış görüldü. Toplam üye sayısı 2023 yılında 11 milyon 119 bin 972’ye yükseldi.

Tablo 1: Şikayetvar.com 2023 Sektörlere Göre Şikayet Sayıları

E-ticaret sektörü, geçmiş yıllarda olduğu gibi 2023’te de en çok şikayet alan sektör oldu. 487 bin 188 şikayetle bu sektör başı çekerken, finans sektörü 405 bin 367 şikayetle ikinci sırada yer aldı. İnternet servis sağlayıcıları (370 bin 556), iletişim (323 bin 828) ve kargo ve nakliyat (319 bin 856) sektörleri de sırasıyla en çok şikayet alan sektörler oldu.

E-ticarette en fazla şikayet edilen konular arasında, sipariş edilen ürünün haber verilmeden iptal edilip yüksek fiyattan satışa konulması, görseldeki ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması ve kalitesiz ürün gönderilmesi öne çıkıyor. Ürün teslimatının vaat edilen sürede yapılmaması, kampanya dönemlerinde ürün fiyatlarının yükseltilmesi ve ürünlerin faturasız teslim edilmesi de şikayet konuları arasında bulunuyor.

Tablo 2: E-Ticarette En Çok Şikayet Edilen Konular

Finans sektöründe ise kredi kartlarından habersiz şekilde para çekilmesi, harcama itirazlarının olumlu sonuçlanmaması ve para transferleri ile fatura ödemelerinde ücret kesilmesi gibi konular tüketicilerin şikayetlerini oluşturuyor.

İletişim platformlarıyla ilgili en çok şikayet edilen konular arasında, kurulum ve nakil işlemlerinde verilen randevu tarihine uymamak, vaat edilen internet hızının sağlanmaması, bağlantı kopmaları ve internet arızalarının çözümü için yeterli destek alamamak bulunuyor.

Tablo 5: En Çok Ziyaret Edilen Sektörler ve Şikayet Artış Oranları

Makro düzeyde ise Türkiye genelinde 2023 yılı gündemini zamlar, dolandırıcılık vakalarındaki artış, maaş promosyonu ve EYT (Emeklilikte Yaşa Takılanlar) tartışmaları şekillendirdi. Şikayetvar kullanıcıları arasında yaşanan yoğunluk, IMEI kayıt ücretlerinin 6,091 TL’den 20,000 TL’ye çıkarılması nedeniyle yaşanan şikayet patlamasına yol açtı.

Tablo 3: Finans Sektöründe En Çok Şikayet Edilen Konular

Dolandırıcılık vakalarındaki artış da dikkat çeken bir konu oldu. Finans kuruluşları adıyla yapılan dolandırıcılıkların yanı sıra iş bulma vaadi, e-ticaret marka taklidi, devlet kurumları ve STK’lar adıyla dolandırıcılık gibi yöntemlerle vatandaşlar mağdur oldu.

Tablo 8: 2023’te En Çok Kullanılan Dolandırıcılık Yöntemleri

Bu verilerle birlikte, Türkiye’nin ekonomik ve sosyal koşullarına bağlı olarak değişim yaşayan sektörler de göze çarptı. Kiralık ve villa sektöründe şikayetlerde yüzde 57’lik bir azalma görülürken, artan masrafların bir yansıması olarak düğün salonlarına yönelik şikayetlerde de yüzde 50’lik bir düşüş yaşandı.

Tablo 4: İletişim Sektöründe En Çok Şikayet Edilen Konular

Şikayetvar’ın 2023 yılındaki yeni özellikleri arasında tüketicilerin çözüm bekledikleri konuları video kaydederek markalara iletebildikleri bir sistem ve mobil uygulama yer alıyor. Video formatındaki şikayetlerin platforma ulaşan şikayetlerin yüzde 36,5’ini oluşturduğu belirtiliyor.

Tablo 7: 2023’te Öne Çıkan Olaylar

Son olarak, 2023 yılında en çok şikayetin geldiği ilin İstanbul olduğu ve bu şikayetlerin temmuz ayında yoğunlaştığı veriler arasında yer alıyor. İlginç şikayet örnekleri arasında ise sıradışı olaylar, tüketicilerin yaşadıkları ilginç deneyimleri ortaya koyuyor.

Tablo 9: Türkiye 2023’te Değişen Sektörler

Tüm bu veriler, tüketicilerin yaşadıkları sorunları dile getirme ve çözüm arama konusundaki taleplerini ortaya koyuyor, aynı zamanda Türkiye’deki ekonomik ve tüketici trendlerine dair önemli bir gösterge olarak değerlendirilebilir.