SESTEK tarafından geliştirilen Agentic AI tabanlı yeni sanal asistanlar, müşteri deneyimini ve çağrı merkezi operasyonlarını önemli ölçüde dönüştürmeye başladı.
SESTEK Kurucusu ve CEO’su Prof. Levent Arslan, kullanıma sundukları Agentic AI özellikli sanal asistanların şirketlere sağladığı avantajları anlattı. Arslan, Agentic AI teknolojisinin yapay zekâ tabanlı sanal asistanlara insana daha yakın özellikler kazandırdığını belirterek, bu asistanların kendi başlarına karar verme yeteneğiyle donatıldığını ifade etti. Agentic AI destekli asistanların müşteri iletişiminde doğruluk ve duyarlılığı artırdığını aktaran Arslan, bu sayede müşteri deneyiminin ve operasyonel süreçlerin iyileştirildiğini vurguladı.
Agentic AI teknolojisiyle çalışan sanal asistanların, klasik tek boyutlu doğal dil anlama (NLU) yöntemlerinin ötesine geçtiğini belirten Arslan, çok boyutlu bir yapay zekâ desteğinin devreye girdiğini söyledi. Arslan, Agentic AI’ın sağladığı daha gerçekçi ve koşullara uygun iletişim sayesinde müşteri memnuniyetini artırmanın mümkün olduğunu ifade etti. Ayrıca, Agentic AI teknolojisinin temelinde büyük dil modellerinin (LLM) bulunduğunu, bu modellerin daha akıllı ve doğru cevaplar üretmeye olanak tanıdığını belirtti.
Farklı Sektörlerde Kullanım Alanları Artıyor
SESTEK‘in Agentic AI ile geliştirdiği Knovvu Virtual Agent çözümünün, finans, sigorta, telekomünikasyon ve lojistik gibi sektörlerde faaliyet gösteren lider firmalar tarafından tercih edildiğini belirten Arslan, şirketlerin farklı ihtiyaçlarına yönelik kişiselleştirilmiş sanal asistanlar oluşturabildiğini dile getirdi. Örneğin firmalar, sipariş takibi ve fatura itirazları gibi farklı konular için farklı uzmanlıklara sahip sanal asistanlardan destek alabiliyor. Ayrıca işletmeler, bulundukları sektörlere özgü yasal düzenlemeleri ve otomatik yanıtları sisteme tanımlayarak daha güvenilir bir müşteri iletişimi sağlıyor.
Yapay Zekâ ile Daha Verimli Müşteri Hizmetleri
Prof. Arslan, müşteri deneyiminde yapay zekânın etkinliğinin arttığına dikkat çekerek, müşteri sorunlarının önemli bir kısmının artık insan müdahalesi olmadan çözülebildiğini belirtti. Arslan, “Büyük dil modelleri ve Agentic AI teknolojisindeki gelişmelerin müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi süreçlerini değiştireceğine inanıyoruz. İnsan katılımının sınırlı olacağı ve otomasyonun ön planda olacağı müşteri deneyiminin geleceğine erken adım atmak isteyen şirketleri, müşterilerin hayatlarını kolaylaştırırken güvenliği, gizliliği ve yasal uyumu da gözeten bu teknolojilerle tanışmaya çağırıyoruz” ifadelerini kullandı.
İşletmeler Teknoloji Adaptasyonunu Önceliklendiriyor
Prof. Levent Arslan, SESTEK çözümlerinin yüksek teknoloji adaptasyonu, bulut bağımsız yapısı ve performans üstünlüğü sayesinde uluslararası markaların dikkatini çektiğini aktardı. Agentic AI teknolojisinin, müşteri hizmetlerinde çözüm üretme sürelerini azalttığını ve daha fazla otomasyona olanak tanıdığını belirten Arslan, bu avantajların şirketlerin global rekabette tercih edilmelerini kolaylaştırdığını ifade etti.
