Plain, B2B müşteri destek süreçlerini daha hızlı ve verimli hale getirmek için Battery Ventures liderliğinde 15 milyon dolar yatırım aldı. Index Ventures ve Connect Ventures gibi daha önce şirkete yatırım yapan fonlar da bu turda yer aldı. Yapay zeka tabanlı müşteri destek çözümleri sunan şirket, bu yatırımla birlikte ürün geliştirme, ekip genişletme ve San Francisco‘da yeni bir ofis açma planlarını hızlandırmayı hedefliyor.
2020 yılında kurulan Plain, geleneksel e-posta ve biletleme sistemleri yerine, Slack, Microsoft Teams ve Discord gibi platformlar üzerinden müşteri desteği sunan bir altyapı sağlıyor. Şirketin geliştirdiği teknoloji, destek ekipleri ile müşteriler arasındaki iletişimi daha akıcı hale getirirken, yapay zeka destekli çözümlerle iş akışlarını optimize etmeye odaklanıyor.
B2B Müşteri Desteğinde Değişim Süreci
B2B sektöründe müşteri destek hizmetleri giderek daha fazla gerçek zamanlı platformlara taşınıyor. Geleneksel e-posta tabanlı destek sistemleri, müşterilerin beklentilerini karşılamada yetersiz kalırken, şirketler daha doğrudan ve anlık iletişime imkan veren çözümler arayışına giriyor. Gartner tarafından yapılan bir araştırmaya göre, büyük ölçekli şirketlerin önemli bir kısmı satış sonrası hizmetlerini tek bir yapı altında birleştirmeye hazırlanıyor.
Plain CEO’su Simon Rohrbach, müşteri destek süreçlerinin artık sadece sorun çözmeye odaklanmadığını belirterek, “Destek artık yalnızca biletleri kapatmakla ilgili değil. Gerçek zamanlı ve iş birliğine dayalı kanallar, müşteriyle daha sağlam ilişkiler kurmayı mümkün kılıyor. Plain, firmaların müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkili şekilde yanıt vermesine yardımcı oluyor” dedi.
Yatırımın Kullanım Alanları
Plain, aldığı yatırımı üç temel alanda değerlendirmeyi planlıyor:
- Yapay zeka yeteneklerinin genişletilmesi: Otomasyon ve öngörüsel analizlerin geliştirilmesi, destek ekiplerinin daha verimli çalışmasını sağlayacak.
- Ekip büyütme: Satış, pazarlama, mühendislik ve tasarım departmanlarında yeni işe alımlarla müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verilecek.
- San Francisco ofisinin açılması: ABD’deki operasyonların güçlendirilmesi ve yerel müşterilere daha yakın destek sağlanması amaçlanıyor.
Plain CTO’su Matt Vagni, geliştirdikleri ürünün her aşamasında kaliteye önem verdiklerini vurgulayarak, “Plain’in her detayını titizlikle inşa ettik. Bu yatırım, ölçeğimizi büyütmemize ve giderek artan talebe yanıt vermemize olanak sağlayacak” diye konuştu.
Plain’in Öne Çıkan Yönleri
Plain kurucu ortakları Simon Rohrbach ve Matt Vagni, daha önce Deliveroo ve Lyst gibi şirketlerde görev aldıktan sonra, mevcut müşteri destek araçlarının yetersiz kaldığını fark ederek Plain’i kurdu. Özellikle teknik ekiplerle çalışan B2B şirketlerinin geleneksel e-posta tabanlı destek sistemleriyle uyum sağlayamadığını belirten kurucular, müşteri hizmetlerini daha akıcı hale getiren bir model geliştirdi.
Plain, sunduğu çözümlerle şirketlere şu avantajları sağlıyor:
- Gerçek zamanlı platformlarla entegrasyon: Slack, Microsoft Teams ve Discord üzerinden doğrudan müşteri desteği sunma imkanı veriyor.
- Departmanlar arası iş birliğini güçlendirme: Müşteri destek, mühendislik ve müşteri başarı ekipleri arasındaki iletişimi iyileştirerek sorunları daha hızlı çözmeyi hedefliyor.
- Yapay zeka destekli otomasyon: Tekrarlayan işlemleri otomatik hale getirirken, müşteri etkileşimlerinden elde edilen verileri analiz ederek daha hızlı çözüm önerileri sunuyor.
Bu modeli benimseyen şirketler arasında Laravel, Stytch ve Raycast gibi firmalar yer alıyor. Sanity firmasından bir yetkili, Plain için “geleceği yansıtıyor” değerlendirmesinde bulundu.
Yeni Yatırımcılar ve Stratejik Ortaklıklar
Bu yatırım turunda Battery Ventures, Plain’e ilk kez yatırım yapan firma olarak yer aldı. Daha önce Amplitude, Braze, Databricks, Postman ve Gainsight gibi büyüme odaklı SaaS şirketlerine yatırım yapan fon, Plain’in pazardaki potansiyelini değerlendirerek destekleme kararı aldı.
Battery Ventures ortaklarından Neeraj Agrawal, Plain’in müşteri destek süreçlerinde dönüşüm yarattığını belirterek, “Simon ve Matt, en iyi ürünü oluşturmak için büyük bir özveri gösteriyor. B2B müşteri destek süreçleri yapay zeka destekli çözümlere kayarken, Plain bu değişime öncülük edecek. Onlarla ortaklık yapmaktan memnuniyet duyuyoruz” dedi.
Önceki yatırımcılar Index Ventures ve Connect Ventures da bu yatırım turuna katılarak şirketin büyüme sürecine destek vermeye devam etti.
