Pegasus Hava Yolları, Microsoft iş birliğiyle yapay zeka teknolojilerini operasyonlarına entegre ederek müşteri ve çalışan memnuniyetini ölçülebilir düzeyde artırdı.
Yapay zeka tabanlı çözümlerle müşteri memnuniyetinde artış
Pegasus Hava Yolları, dijital dönüşüm stratejisi kapsamında Microsoft ile yürüttüğü iş birliğiyle operasyonel süreçlerine yapay zeka destekli uygulamalar entegre etti. Şirketin kendi sanal asistanı FlyBot’un Azure Yapay Zeka Hizmetleri altyapısıyla geliştirilen versiyonu, misafirlerle kurduğu iletişimde daha etkin bir yanıt sistemine kavuştu. Bu teknolojik güncellemenin ardından, FlyBot’un kullanıcı memnuniyet oranı önceki seviyesinin yaklaşık iki katına çıktı. Aynı zamanda, insan kaynakları departmanında görev yapan sanal asistanlar sayesinde çalışanlardan alınan memnuniyet puanlarında yüzde 20’lik bir yükseliş kaydedildi.
Microsoft Türkiye Veri ve Yapay Zeka Uzmanı Ümit Şener, iş birliğine dair yaptığı açıklamada, Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirilen yapay zeka dönüşümünün, dijital teknolojilerin iş süreçlerine nasıl entegre edilebileceğine dair somut bir örnek oluşturduğunu belirtti. Şener’e göre, bu proje yalnızca müşteri hizmetleri alanında değil, aynı zamanda çalışan deneyimini geliştirme yönünde de etkili oldu.
Gerçek zamanlı yanıt sistemi ve kişiselleştirilmiş öneriler
İş birliği çerçevesinde uygulamaya konulan teknolojiler arasında, yolculara gerçek zamanlı destek sunan FlyBot dışında bir yenilik daha dikkat çekiyor. ChatGPT tabanlı sistem üzerinden çalışan ve Microsoft Azure altyapısı ile uyumlu çalışan öneri sistemi, yolculara kişiselleştirilmiş seyahat tavsiyeleri sunuyor. Bu sayede uçuş rezervasyonları, özel ilgi alanlarına göre şekillenen önerilerle daha verimli hâle getiriliyor.
Yapay zeka altyapısı aynı zamanda şirket içinde verimlilik artışına katkı sağlıyor. Çalışanlar için geliştirilen dijital asistan, rutin görevleri hızlandırırken, bilgiye erişim süresini azaltıyor ve iş süreçlerinde gereksiz tekrarların önüne geçilmesini sağlıyor.
İş birliği dijital dönüşüm vizyonunun parçası
Pegasus Hava Yolları yetkilileri, bu entegrasyonun sadece bugüne yönelik değil, aynı zamanda uzun vadeli dijital dönüşüm vizyonlarının bir parçası olduğunu belirtiyor. Havayolu şirketi, teknolojiyi sadece operasyonel değil, stratejik karar alma süreçlerinde de kullanmayı hedefliyor. Microsoft ise projeyi, yapay zekanın sektörel uygulamaları açısından örnek bir çalışma olarak değerlendiriyor.
Her iki şirketin de farklı alanlardaki uzmanlıklarıyla şekillenen bu ortaklık, Türkiye’de yapay zeka uygulamalarının özel sektör içindeki yansımaları açısından önemli bir referans niteliği taşıyor. Havacılık gibi karmaşık ve çok paydaşlı bir sektörde, bu tür teknolojik adaptasyonların sağlıklı ilerlemesi, benzer girişimlere ışık tutabilir.
