Türkiye’nin önde gelen finans kuruluşlarından biri olan Eminevim, kusursuz müşteri deneyimini en iyi yaşatan markaların ödüllendirildiği prestijli bir etkinlik olan Şikayetvar A.C.E. Awardsta büyük bir başarıya imza attı. Şirket, konut ve taşıt kategorilerinde olmak üzere toplamda 2 ayrı Diamond ödülüne layık görüldü.
Eminevim Genel Müdürü Mustafa Mutlu Çalışkan, ödüllerin, şirketin uzun yıllara dayanan açık ve şeffaf müşteri memnuniyeti politikasını başarıyla uygulamaya devam ettiğinin önemli bir göstergesi olduğunu belirtti. Çalışkan, bu başarının ardında yatan temel ilkeleri ve şirketin vizyonunu vurgulayarak, “Teslimat ve yeni müşteri edinimi rakamlarımızla sektörün lideri olmakla beraber bize bu ödülleri getiren 30 yılı aşkın süredir ödün vermeden uyguladığımız ‘tam zamanında teslimat‘ ilkemiz ve müşteri deneyimindeki eşsiz yaklaşımımız oldu.” şeklinde konuştu.
Eminevim’in müşteri odaklı hizmet anlayışı ve sektördeki lider konumu, ödülleri hak etmesinde önemli bir etken olarak öne çıkıyor. Çalışkan, bu başarının arkasındaki güçlü temelleri açıklarken, “Paylaşımcılığı ve katılımcılığı savunan hizmet modelimizin toplumda büyük bir karşılığı olduğunu biliyoruz. Türkiye çapındaki 119 şubemizde görev yapan 1400’ü aşkın çalışanımızla bundan sonra da aynı kararlılıkla yolumuza devam edeceğiz.” dedi.
Şirketin başarısında müşteri memnuniyetini merkeze alan operasyonel süreçlerin de büyük bir payı var. Çalışkan, “Şirket olarak sektörel tecrübelerimizi, sahadan gelen veriler ve bilimsel yöntemlerle harmanlayarak en iyi müşteri deneyimini sunmaya çalışıyoruz.” ifadelerini kullandı.
Özellikle son dönemde, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunun (BDDK) denetim ve gözetimine tabi tutulmasının ardından, tasarruf finansmanını ilk kez deneyimleyen pek çok yeni müşterinin Eminevim’i tercih ettiğini vurgulayan Çalışkan, “Teslimat öncesi ve sonrasında özenle yürüttüğümüz operasyonel süreçlerin ardından gerçekleştirdiğimiz anketlerde yüzde 90 olarak çıkan müşteri memnuniyetimizin, Şikayetvar A.C.E. ödülleriyle bir kez daha tescillenmiş olması da ayrıca mutluluk verici.” şeklinde konuştu.
Eminevim, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma ve sürekli olarak hizmet kalitesini artırma konusundaki kararlılığını sürdürürken, sektördeki öncü konumunu daha da güçlendirmeyi hedefliyor. Bu başarı, şirketin gelecekte de müşterilerine en iyi hizmeti sunma yolunda attığı emin adımların bir yansıması olarak dikkat çekiyor.
