MAİS AŞ, bu yıl onuncusu düzenlenen Achievement in Customer Excellence (A.C.E.) Awards kapsamında iki ayrı kategoride birincilik ödülüne layık görüldü. Şikayetvar platformunun düzenlediği ödüllerde firma, ‘Otomotiv A’ kategorisinde Renault, ‘Otomotiv B’ kategorisinde ise Dacia markalarıyla zirveye çıktı.
MAİS AŞ Genel Müdürü Berk Çağdaş, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, müşteri memnuniyetindeki başarılarının markalarının güvenilirliğine önemli katkılar sağladığını belirtti. Çağdaş, “Müşteri memnuniyetindeki başarımız, Renault, Dacia ve Alpine markalarımızın güvenilirliğini artırırken, hem satış hem de kalitede öncü olmamızı mümkün kıldı” ifadelerini kullandı.
Şikayetvar tarafından Türkiye’de her yıl düzenlenen A.C.E. Awards, müşteri memnuniyetini ölçümleyen bir platform olarak biliniyor. Bu ödül sürecinde sıralamalar, ‘Müşteri Deneyimi Endeksi’ skoruna dayanarak belirleniyor. Skor, markaların memnuniyet düzeyleri, müşteri sadakati ve şikayet yönetim performansları gibi kriterlere göre hesaplanıyor.
Bu yılın sonuçlarına göre, Renault ve Dacia, kendi kategorilerinde müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşıyarak birincilik ödülünün sahibi oldu. Renault, 2018 yılından bu yana katıldığı A.C.E. Awards’ta toplamda 7 kez ödül aldı. Marka, bu süreçte biri ‘Silver’, biri ‘Gold’ ve beş kez ‘Diamond’ ödüle layık görüldü.
Diğer yandan, Dacia, 2019’dan beri katıldığı ödüllerde gösterdiği sürekli performansla dikkat çekti. Dacia, her yıl ‘Diamond’ ödülü alarak, ‘Otomotiv B’ kategorisinde üst üste 6 kez birincilik başarısı elde etti.
Açıklamada görüşlerine yer verilen MAİS AŞ Genel Müdürü Berk Çağdaş, Şikayetvar platformunun müşteri geri bildirimleri açısından önemli bir kaynak olduğunu vurgulayarak, “Aldığımız her geri bildirim, operasyonel süreçlerimizi gözden geçirmemizi ve böylelikle kusursuz müşteri deneyimine bir adım daha yaklaşmamızı sağladı” dedi. Çağdaş, A.C.E. Awards’ta iki farklı kategoride ‘Diamond’ ödülü kazanmaktan duydukları mutluluğu ifade ederek, “Bu başarı, bizi sektörde bir referans noktası haline getirdi ve marka değerimizi yükseltti” sözlerini ekledi.
MAİS, müşteri odaklı yaklaşımı ve uzun yıllara dayanan sektörel deneyimiyle, önümüzdeki dönemde de memnuniyet ve kalite odaklı çalışmalarını sürdüreceğini belirtti.
