Mediacat‘in CMO Perspektifi programının bu ayki konuğu Boyner Büyük Mağazacılık Pazarlama ve Marka Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Nurçin Koçoğlu oldu. Koçoğlu, mağazacılık dünyasındaki son trendleri, dijital dönüşümün etkilerini ve sürdürülebilirlik konusundaki adımlarını anlattı.
Mağazalar, artık sadece alışveriş yapılan yerler olmaktan çıkıp, markaların müşterilerine sundukları etkileyici deneyim alanlarına dönüşüyor. Boyner Büyük Mağazacılık, bu dönüşümün öncülerinden biri olarak Boyner Cadde ve Boyner İstinye mağazalarında yenilikçi konseptler uygulamaya başladı. Koçoğlu‘nun ifadesiyle, pandeminin sona ermesiyle birlikte başlatılan bu dönüşüm hareketi, müşterilere alışveriş deneyimini ön plana çıkaran yeni bir ortam sunmayı amaçlıyor.
Boyner‘in yeni mağaza konseptlerinde Costa Coffee gibi dinlenme ve buluşma noktaları, Bubble Tea ve nail art gibi deneyim alanları yer alıyor. Ayrıca, müşterilerin satın aldıkları kıyafetleri boyayarak ve çeşitli sticker’larla kişiselleştirebileceği alanlar da mağazalarda bulunuyor. Koçoğlu, “İleridönüştürülmüş materyallerin kullanıldığı sanat eserleri, farklı bükme teknikleriyle yapılmış çiçekler, çocuklara özel tasarımlar ve dijital sanat da mağazamızda kendine yer buluyor,” diyerek bu yeni konseptin detaylarını paylaştı.
Boyner, gençler için de özel deneyimler sunmayı hedefliyor. Boyner Dynamic‘ten ilham alarak, 8-16 yaş grubu için sporla ilgili deneyimlerin ve interaktif dijital çözümlerin yer aldığı Dynamic Teen konsepti nisan ayında hayata geçti. Bu konsept, gençlerin ilgisini çeken spor dallarına yönelik özel alanlar sunuyor.
Dijital dönüşüm ve yapay zekâ, alışveriş deneyiminin geleceği için büyük vaatler sunuyor. Koçoğlu, dijitalleşme ile birlikte online deneyimin görsellerin ön plana çıktığı bir hale geldiğini belirtiyor. Boyner Online, yenilenen yüzüyle pazaryeri modeline geçiş yaparak, müşteri istekleri doğrultusunda Boyner filtresinden geçmiş yeni kategoriler ve markalar sunmaya hazırlanıyor.
Boyner, hibrit mağazacılık konseptiyle de dikkat çekiyor. Boyner Büyük Mağazacılık Pazarlama ve Marka Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Nurçin Koçoğlu, “Online mağaza ile fiziksel mağaza avantajlarını bir araya getiren bu mağazacılık konseptinde müşterilerimize Boyner Now olarak hizmet veriyoruz,” diyerek bu yeni konseptin avantajlarını vurguladı. Ayrıca, dijital kiosklar sayesinde müşteriler, mağazadaki ürünlerin stok durumunu, ürün bilgilerini ve online yorumları görebiliyor.
Yapay zekâ da Boyner‘in alışveriş deneyiminde önemli bir rol oynuyor. Koçoğlu, “Online’da alışveriş deneyiminde çok önemli bir nokta olan ürün aramada akıllı ürün sıralamayla kişiselleştirilmiş çözümler sunabiliyoruz,” diyerek yapay zekâ ile sağlanan avantajları dile getirdi. Ayrıca, yapay zekâ kullanarak E 4.0 Design Studio işbirliğiyle bir koleksiyon tasarlayan Boyner, tasarım sürecini minimum üç aydan bir aya indirdi.
Sürdürülebilirlik, Boyner‘in mağazacılık anlayışının önemli bir parçası. Boyner Cadde mağazası, çevre dostu tasarımıyla sertifikalandırılmış bir yapı olarak dikkat çekiyor. Koçoğlu, “Yağmur suyunun arıtılması bir yana dönüştürülmüş kumaşlardan puflara ve sanat eserlerine kadar ciddi ileridönüşüm örneklerini sunan bir mağazacılık yapısı var Cadde’de,” diyerek bu konuda atılan adımları özetledi.
Boyner, sürdürülebilir ürünler konusunda da önemli adımlar atıyor. Boyner Live Well kategorisi altında, hayvanlar üzerinde test edilmemiş ve iyi yaşamı destekleyecek sürdürülebilir ürünler sunuluyor. Ayrıca, plastik poşetleri kullanımdan kaldırarak bez çantalara dönüştüren Boyner, bu dönüşümle deprem bölgesindeki 1000 çocuğun okutulmasına katkıda bulunuyor.
Toplumsal sürdürülebilirlik felsefesi olarak toplumsal cinsiyet eşitliğini benimseyen Boyner, kadınların işgücüne katılımını artırmak için çeşitli projeler yürütüyor. Koçoğlu, “Seninle Tamam projesiyle kadınlar için kendi seçecekleri günlerde esnek saatlerde çalışabilecekleri bir yapı kurmaya çalıştık,” diyerek bu projeyi anlattı. Ayrıca, Boyner‘in işyerindeki kadın çalışan oranı toplamda yüzde 49 iken, merkez ofiste yüzde 52 ve üst yönetimde yüzde 60’ları buluyor.
Boyner‘in ekonomik süreçlerdeki büyüme hedefleri de dikkat çekiyor. Koçoğlu, “Ciroda 2021’e göre yüzde 400’e yakın, 2022’ye göre de yüzde 116 gibi büyümeler elde ettik 2023’te,” diyerek bu başarının altını çizdi. Hibrit mağazacılık, online satış ve pazaryeri modelleriyle Boyner, 2024’te de büyüme hedeflerine ulaşmayı planlıyor.
Haziran ayında hayata geçecek Boyner in Club platformu ile influencer’lara yönelik özel bir program başlatacak olan Boyner, bu platformda influencer’ların kendi seçkileriyle kazanabilecekleri bir bağlılık programı sunacak.
