Reklam Kurulu tarafından alınan kararın ardından Google, Türkiye’deki işletmelere yönelik bir hatırlatma yaparak Google İşletme Profili politikalarına uyulması gerektiğini vurguladı. İşletmelerin müşteri yorumlarını yönetirken adil davranmaları gerektiğini belirten Google, yanlış veya yanıltıcı bilgilerin İşletme Profili’ni olumsuz etkileyebileceğini ifade etti.
Google tarafından yapılan açıklamada, işletmelerin Google İşletme Profili üzerindeki bilgilerini güncel ve doğru tutmaları gerektiği hatırlatıldı. İşletmelerin, sundukları hizmetleri ve ürünleri eksiksiz ve gerçeğe uygun şekilde yansıtmasının önemli olduğu belirtilirken, bu doğrultuda samimi müşteri görüşlerine açık olunması gerektiği vurgulandı.
Yorumlarda Adil Olma Çağrısı
Google, işletmelere müşteri yorumlarını yönetirken belirli kurallara uymaları gerektiğini hatırlattı. Açıklamada, işletmelerin yalnızca olumlu yorumları teşvik etmemesi, müşterileri belirli içerikte yorum bırakmaya yönlendirmemesi gerektiği ifade edildi.
“Olumlu ve olumsuz tüm yorumları kabul edin. Seçici bir şekilde olumlu yorumlar talep etmeyin veya müşterilere belirli yorumlar bırakmaları için baskı yapmayın.” ifadeleriyle işletmelerin şeffaf bir değerlendirme sürecine izin vermesi gerektiği vurgulandı.
Google, sahte yorumlara ve manipülatif değerlendirmelere karşı da işletmeleri uyardı. İşletmelerin yorumlar için ödeme yapmaması, indirim veya ücretsiz ürün gibi teşvikler sunmaması gerektiği belirtilirken, çalışanlardan veya şirketle bağlantılı kişilerden işletmeye olumlu yorum yapmalarının talep edilmemesi gerektiği açıklandı. Aynı şekilde, rakip işletmelere yönelik olumsuz yorum bırakılması da Google’ın politikalarına aykırı olarak değerlendiriliyor.
İhlaller İşletme Profillerini Etkileyebilir
Google, İşletme Profili politikalarına aykırı hareket eden işletmelere yönelik yaptırımların uygulanacağını duyurdu. Google’ın hizmet şartları ve yönergelerini ihlal eden yorumların kaldırılacağı ve işletme profillerinin kısıtlanabileceği belirtildi.
“Google’ın politikalarını, yönergelerini ve Hizmet Şartları’nı ihlal eden içerikler kaldırılacak olup İşletme Profiliniz kısıtlanabilir.” ifadeleriyle, işletmelerin politikaları ihlal etmesi durumunda ciddi yaptırımlarla karşılaşabileceği bildirildi.
Ayrıca, yanlış veya uygunsuz bir yorumla karşılaşan işletmelerin bunu Google’a bildirebileceği ifade edildi. İşletmelerin, yorum politikalarına uygun olmayan içeriklerle ilgili gerekli adımları atarak Google İşletme Profili’ni güvenilir bir şekilde yönetmesi gerektiği belirtildi.
Google Yorumlarının Geleceği ve Alternatif Çözümler
Google’ın işletmelere yönelik bu hatırlatması, Reklam Kurulu’nun Google’daki tesis yorumları ve derecelendirme sistemini durdurma kararının ardından geldi. Kurulun aldığı karar sonrası, Google’ın Türkiye’deki yorum sistemini tamamen kapatma ihtimali bulunuyor.
Bu durum, işletmeler için müşteri geri bildirimlerini almak adına farklı yöntemler geliştirmeyi zorunlu hale getirebilir. İşletmeler, kendi web siteleri üzerinden yorum toplama, sosyal medya platformlarını aktif şekilde kullanma, Trustpilot, Yelp, TripAdvisor gibi bağımsız yorum sitelerine yönelme gibi alternatif çözümleri değerlendirebilir. Ayrıca, SMS veya e-posta doğrulaması ile yorum yapmayı zorunlu kılan sistemler de işletmeler için güvenilir bir alternatif olabilir.
Google’ın Türkiye’de işletme profilleri ve müşteri yorumları konusundaki politikalarının nasıl şekilleneceği belirsizliğini korurken, işletmelerin Google İşletme Profili politikalarına uygun hareket etmesi gerektiği vurgulanıyor.
Reklam Kurulu’ndan Google Yorumlarına ve Tesis Değerlendirmelerine Yasak Getirildi
