Genesys® ve iş süreci dış kaynak kullanımı kuruluşu Lighthouse Works, görme engelli bireyler için küresel kariyer fırsatlarını artırmak amacıyla güçlerini birleştirdi. İki şirketin iş birliği, görme engelli bireylerin müşteri hizmetleri sektöründe daha etkin çalışmalarını sağlayacak erişilebilir bir deneyim orkestrasyon çözümü sunuyor.
Dünya Sağlık Örgütü’ne göre, dünya genelinde en az 2.2 milyar insan yakın ya da uzak mesafe görme bozukluğuna sahip. ABD‘de yapılan bir araştırmaya göre, görme engelli bireylerin yaklaşık %70’i işsiz durumda. Bu verilere göre National Industries for the Blind raporlarına göre, görme engelliler arasında yüksek işsizlik oranları dikkat çekiyor.
Görme engelli topluluk için iş fırsatlarını artırmak amacıyla Lighthouse Works tarafından geliştirilen EquiVista, şimdi yalnızca Genesys Cloud™ platformunda sunuluyor. EquiVista’nın piyasaya sürülmesi, her iki kuruluşun da yenilikçi, insan odaklı yaklaşımlarla hizmet verme taahhütlerini pekiştiriyor.
Lighthouse Works‘ün Genesys Cloud üzerindeki deneyimlerine dayanarak, bu yeni uygulama dünya genelindeki kuruluşlara, görme yetilerine uygun şekilde uyarlanabilen basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzü sunuyor. EquiVista, JAWS ekran okuma yazılımını entegre ederek, görme engelli bireylerin müşterilerle sorunsuz etkileşim kurmalarını sağlayan daha verimli iş akışları oluşturuyor.
Çözüm, kuruluşlara şu avantajları sunuyor:
- Tekrarlanan davranışların otomatikleştirilmesi.
- İyileştirilmiş verimlilik için akıcı iş akışları.
- Kontrolü basitleştiren kısayol tuş desteği.
- Web İçerik Erişilebilirlik Kılavuzu (WCAG) 2.2 seviye AA uyumluluk standartları da dahil olmak üzere federal ve uluslararası düzenlemelere uyum.
- Her ajanın masaüstünü yeteneklerine göre uyarlayabilme imkanı.
Bu çözüm, teknoloji ve erişilebilirliğin küresel iş stratejilerinin ön saflarında yer aldığı bir dönemde sunuluyor. Forrester tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Kuzey Amerika’daki katılımcıların %62’si, Avrupa’da %55’i ve Asya’da %63’ü kuruluşlarında erişilebilirlik konusunda üst düzey bir taahhüt bulunduğunu ve bu taahhütlere uygun çalışmalar yapıldığını belirtiyor.
Engelli bireyler için engelleri kaldırmaya yönelik bir dizi küresel girişim gündemde. Birleşmiş Milletler Genel Kurulu tarafından kabul edilen 2030 Sürdürülebilir Kalkınma Gündemi, 2030 yılına kadar dünyayı dönüştürmeyi ve engellilerin iş ve eğitimde dahil edilmesini öngören 17 sürdürülebilir kalkınma hedefi içeriyor. 2025 Haziran’ında tam olarak yürürlüğe girecek olan Avrupa Erişilebilirlik Yasası ise, erişilebilir ürün ve hizmetler piyasasını iyileştirirken, engelli bireyler için iş fırsatlarını artırmayı amaçlayan bir Avrupa Birliği girişimi.
Bu teknolojik adımlar, görme engelli iş gücü için daha adil bir oyun alanı yaratmayı amaçlıyor ve kuruluşların bu alanda daha fazla etki yaratmalarını sağlayarak, daha kapsayıcı iş ortamları ve kariyer ilerleme fırsatları sunuyor.
