Garanti BBVA’nın mobil bankacılık uygulaması Garanti BBVA Mobil, 2024 yılı itibarıyla 16,5 milyonu aşkın aktif müşteriye ulaştı. Banka, dijital kanalların büyümesiyle birlikte toplam müşteri sayısını 27,3 milyona çıkararak müşteri tabanını genişletmeye devam etti.
Garanti BBVA Mobil, kullanıcılarına çeşitli finansal işlemleri tek bir platformda sunarak ihtiyaçlara hızlı çözümler sunmayı amaçlıyor. Bu kapsamda hayata geçirilen Aracım, Evim ve Seyahatim menüleriyle kullanıcılar, bireysel harcamalarını ve ödemelerini daha verimli bir şekilde takip edebiliyor. Banka, bu menülerin yanı sıra ödemeler konusunda da kullanıcılara hatırlatmalar yaparak finansal planlamayı daha düzenli hale getirdi.
Yatırımcılar için yenilenen Yatırım Menüsü ise müşterilerin farklı varlık gruplarını tek ekranda görmesine olanak tanıyor. Bu menü üzerinden hisse senetleri, fonlar, bireysel emeklilik planları ve altın yatırımları gibi farklı portföy bileşenlerini izlemek mümkün. Müşteriler, yatırımlarının durumunu anlık olarak takip edebilirken, bu menü finansal yönetimi kolaylaştıran önemli bir araç olarak öne çıkıyor.
Bankanın dijital destek hizmeti sunan akıllı asistanı Ugi, 2024 yılı boyunca 61 milyon sohbet gerçekleştirerek 5 milyondan fazla müşterinin işlemlerine yardımcı oldu. Yapay zeka tabanlı bu hizmet, müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve hızlı çözümler sunmayı hedefliyor. Garanti BBVA, üretken yapay zekayı daha kapsamlı şekilde kullanarak Ugi’nin gelişimini sürdürüyor ve dijital müşteri deneyimini ileri taşımayı amaçlıyor.
Güvenlik alanında da yenilikler getiren banka, 2024’te devreye aldığı “güvenli arama” özelliği ile dolandırıcılık riskini azaltmayı hedefledi. Bankadan yapılan çağrılar, mobil uygulama üzerinden doğrulanarak müşterilere daha güvenli bir iletişim kanalı sunuldu. Bu uygulama, özellikle telefon dolandırıcılığına karşı müşterilerin korunmasını sağladı.
2024 yılında birçok yeni hizmeti devreye alan Garanti BBVA, müşterilerin ödeme taleplerini dijital ortamda yönetmelerine imkân tanıyan “Ödeme İste” özelliğini hizmete sundu. Bu özellik sayesinde kullanıcılar, Garanti BBVA ya da diğer bankalardaki hesaplara kolayca ödeme talebinde bulunabiliyor. Ödeme taleplerinin hızla karşılanmasını sağlayan bu yenilik, bireysel işlemleri daha pratik hale getiriyor.
Kredi ve sigorta ürünlerinde de dijitalleşme adımları atan banka, ertelemeli kredi ve dijital taşıt kredisi gibi ürünlerle müşterilere farklı seçenekler sundu. Ayrıca, portföylerle yazışma hizmeti gibi yenilikçi uygulamalar da 2024 yılında müşterilerin kullanımına sunuldu. Bankanın sunduğu bu çeşitlilik, farklı finansal ihtiyaçlara hızlı cevap verme amacını taşıyor.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, bankanın dijital bankacılık alanındaki başarısını değerlendirerek, “Garanti BBVA olarak, teknolojiyi müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran çözümler oluşturmak için kullanıyoruz. Bugün Garanti BBVA Mobil, 16 milyonu aşkın aktif kullanıcı sayısıyla Türkiye’nin en çok kullanılan bankacılık uygulamalarından biri konumunda. Bireysel bankacılık işlemlerinin %98,4’ü şube dışı kanallarımızdan gerçekleştirildi. 2024 yılında hayata geçirdiğimiz yenilikçi ürün ve hizmetlerle müşterilerimize hızlı, güvenli ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduk. Bu başarılar, dijitalleşme liderliğimizi güçlendirirken gelecekteki yenilikler için de bizi motive ediyor. Dijitalleşmede lider ve öncü olmaya devam edeceğiz.” ifadelerini kullandı.
