Ticaret Bakanlığı, geçtiğimiz yıl mesafeli sözleşmelerde mevzuata aykırı davranan 58 firmaya 86 milyon 274 bin 994 lira para cezası uyguladı. Bakanlık, elektronik ticaret yöntemiyle faaliyet gösteren bazı firmaların kötü niyetli uygulamalarını inceledi. Özellikle stok sorunu nedeniyle yapılan haksız sipariş iptalleri ve taahhüt edilen ifa sürelerinin aşılması gibi durumlar, tüketicilerin haklarını zedeleyici eylemler olarak öne çıkıyor.
Bakanlık açıklamasında, “stokta ürün bulunmaması” sebebiyle gerçekleştirilen haksız sipariş iptalleri ve ifa sürelerinin aşılması gibi uygulamaların önemine vurgu yapılarak, tüketicilere yönelik hukuka aykırı eylemlerin sıkı bir şekilde denetlendiği belirtildi. Bu denetimler, Bakanlığa CİMER, e-Devlet, yazılı başvuru ve ‘Bakana Ulaşın’ kanalları aracılığıyla ulaşan tüketici başvurularıyla da destekleniyor.
İnceleme ve Denetim Süreci Devam Ediyor
Öte yandan, halihazırda 25 firmanın inceleme ve denetim sürecinin devam ettiği belirtilirken, 2024 yılında mesafeli sözleşmelere ilişkin denetimlerin etkin bir şekilde devam etmesi ve tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi hedefleniyor.
Ticimax CEO’su Cenk Çiğdemli’nin Açıklamaları
TOBB E-ticaret Meclisi Üyesi ve Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, satıcıların bazı durumlarda “stok bulunmadığı” gerekçesiyle ürünleri göndermediğini veya siparişi iptal ettiğini belirtti. Çiğdemli, Ticaret Bakanlığı Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne göre, malın stokta bulunmamasının mal ediminin imkansızlaşması olarak kabul edildiğini ve bu durumda satıcının 3 gün içinde tüketicilere bilgi vermesi ve ödemeleri iade etmesi gerektiğini ifade etti.
Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, aynı ürünün daha yüksek fiyatla satışa sunulması durumunda tüketicinin tüketici hakem heyetlerine başvurma hakkına sahip olduğunu da ekledi. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, stokta olmayan bir ürünün satışa sunulamayacağını vurgulayan Çiğdemli, bu konuda satıcıların günlük olarak stoklarını kontrol etmeleri gerektiğini söyledi.
Stok Yönetimi ve Cezai Yaptırımlar
Çiğdemli, Ticaret Bakanlığı tarafından cezai yaptırımla karşılaşmamak için stokların mutlaka her gün kontrol edilmesi gerektiğine dikkat çekti. Birden fazla platformda ürün satan firmaların özellikle pazaryeri entegrasyon yazılımları aracılığıyla stoklarını güncel tutmalarının önemine vurgu yapan Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, bu entegrasyon yazılımlarının kritik bir role sahip olduğunu ifade etti. Emniyet stoğu uygulamasının, yüksek adetli satış yapan işletmeler için vazgeçilmez olduğunu da belirtti.
Elektronik ticarette stok yönetimi, tüketicilerin haklarının korunması açısından büyük önem taşıyor. Ticaret Bakanlığı’nın sıkı denetimleri ve alınan cezalar, sektörde dürüst ve şeffaf uygulamaların teşvik edilmesine yönelik atılmış önemli adımlar olarak değerlendiriliyor.
