Londra merkezli Deskpro, müşteri destek taleplerini yönetmeye yönelik sunduğu yardım masası yazılım çözümleriyle dikkat çekiyor. Şirket, Elsewhere Partners liderliğinde gerçekleştirilen Seri A yatırım turunda 23,4 milyon € (yaklaşık 25 milyon $) fon sağlamayı başardı. Bu yeni yatırımla birlikte Deskpro, müşteri deneyim ekibini güçlendirmeyi, yapay zeka destekli yardım masası çözümlerini genişletmeyi ve özellikle Amerika Birleşik Devletleri‘nde kilit pazarlarda varlığını daha da sağlamlaştırmayı planlıyor.
Yeni yatırımla birlikte Deskpro, yazılım endüstrisinde deneyimli bir lider olan Brad Murdoch‘ı CEO olarak atadı ve Austin, Teksas‘ta yeni bir küresel merkez kurdu. Elsewhere Partners‘ın operasyon danışmanı ve yazılım endüstrisi gazisi olan Murdoch, teknik kurucularla çalışarak gelir artışını sağlama konusundaki 20 yıllık tecrübesini Deskpro‘ya taşıyor.
Murdoch, yazılım şirketlerini başarılı bir şekilde ölçeklendirme ve küresel satış, pazarlama ve iş geliştirme ekiplerini yönetme konusundaki deneyimine dayanarak, büyüyen yardım masası otomasyon sektöründe Deskpro‘nun pazar erişimini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyor. Lightbend‘de icra kurulu başkan yardımcısı olarak en son görev yapan Murdoch, aynı zamanda Prevoty (Imperva tarafından satın alındı), Framehawk (Citrix tarafından satın alındı), Nukona (Symantec tarafından satın alındı), OpenSpan (Pegasystems tarafından satın alındı) ve JBoss (Red Hat tarafından satın alındı) gibi çeşitli üst düzey yönetici pozisyonlarında da bulundu. Ayrıca Murdoch, Permission.io Yönetim Kurulu Üyesi olarak da görev yapıyor.
Brad Murdoch, “Son birkaç aydır Elsewhere Partners ve Deskpro ekibiyle çalışırken, şirketin müşterilerinin başarısına olan bağlılığı, platformun genişliği ve organik olarak sağladığı pazar çekişi beni sürekli etkiledi,” ifadeleriyle şirketin başarısını vurguladı. Murdoch, “Liderlik ekibiyle birlikte çalışarak Deskpro‘yu büyümenin bir sonraki aşamasına taşımayı ve esnek, güvenli, yapay zeka destekli hizmet yönetim çözümlerine olan ihtiyacın hızla arttığı bu dönemde küresel pazar potansiyelini tam anlamıyla kullanmayı dört gözle bekliyorum,” şeklinde sözlerini sürdürdü.
Austin, Teksas merkezli olarak çalışan Murdoch, Deskpro‘nun ABD merkezli satış ve pazarlama ekibini hızla büyütmeyi planlarken, mevcut ürün geliştirme ve mühendislik ekiplerini Londra ofisinde tutmayı amaçlıyor.
Yatırımın bir parçası olarak, Elsewhere Partners‘ın operasyon ortakları Rod Favaron ve Rita Selvaggi ile birlikte Principal Nick Stoffregen, Yönetim Kurulu’na katıldılar ve bu yüksek büyüme döneminde Deskpro‘ya rehberlik ve destek sağlamak için fonksiyonel danışmanlar olarak görev yapacaklar. Kurucu Chris Padfield ise şirketin Yönetim Kurulu’nda kalmaya devam ederek Ürün Stratejisi Lideri (Chief Product Officer) olarak görev yapacak.
Deskpro, şirketlerin iletişimlerini yönetmelerine yardımcı oluyor. 2002 yılında Christopher Padfield ve Christopher Nadeau tarafından kurulan Deskpro, merkezi ve kullanıcı dostu bir arayüz aracılığıyla daha iyi müşteri ve dahili destek deneyimleri sunmalarını sağlayan esnek yardım masası yazılımları geliştiriyor. E-posta, canlı sohbet, telefon ve sosyal medya gibi birden fazla kanalda destek etkileşimlerini yönetmek için kullanılabiliyor.
Deskpro, müşteri hizmetleri yönetimi (CSM), BT hizmet yönetimi (ITSM) ve kurumsal hizmet yönetimi (ESM) için tek, güvenli, özelleştirilebilir bir çözüm sunuyor ve Deskpro‘nun bulutunda, müşterinin özel bulutunda veya müşterinin veri merkezinde yerinde (on-premise) konuşlandırma seçenekleriyle esneklik sağlıyor. Platform, tekrarlayan, karmaşık ve zaman alıcı süreçleri otomatikleştirerek daha ilgili ve üretken bir personel ortaya çıkmasına neden oluyor ve bu da daha iyi müşteri deneyimlerine yol açıyor. Şirket, Aon, Bitdefender, Brown University, HMRC, Keyence ve NHS gibi küresel liderlerin 20’den fazla dilde, 60’tan fazla ülkede olağanüstü müşteri hizmetleri ve destek sağlamalarına yardımcı oluyor.
Yatırımcı firma Elsewhere Partners, 2017’den bu yana önemli dış finansman almadan önemli müşteri çekişi ve gelir büyümesi sağlayan geleneksel risk sermayesi merkezlerinin dışındaki iş yazılım şirketlerine yatırım yapıyor.
