Müşteri Deneyimi (CX) alanında insan ve yapay zeka destekli müşteri temsilcilerini tek bir platformda yönetmeyi hedefleyen Reddy, tohum yatırım turunda 2 milyon dolar fon sağladı. Yatırım turuna, erken aşama teknoloji şirketlerine yatırım yapan DA Ventures liderlik ederken, müşteri deneyimine odaklanan girişim sermayesi fonları ve bazı stratejik melek yatırımcılar da katılım gösterdi.
Şirket, bu yatırımla birlikte ürün geliştirme süreçlerini hızlandırmayı, yeni işe alımlar gerçekleştirmeyi ve Fortune 500 şirketleri arasındaki konumunu güçlendirmeyi amaçlıyor. Reddy’nin sunduğu platform, müşteri temsilcileri için eğitim, anlık destek ve kalite güvencesini tek bir sistem içinde birleştirerek CX yöneticilerine kapsamlı bir çözüm sunuyor.
CX Sektöründe Yapay Zeka Destekli Dönüşüm
Değeri 350 milyar doların üzerinde olan CX sektörü, operasyonel verimlilik ile müşteri memnuniyeti arasında bir denge kurmak için giderek daha fazla teknoloji odaklı çözümlere yöneliyor. Reddy, insan gücünü ve yapay zeka destekli otomasyonu birleştirerek, müşteri temsilcilerinin daha hızlı eğitilmesini, anlık destek almasını ve kalite süreçlerinin iyileştirilmesini sağlıyor.
Yatırım turuna liderlik eden DA Ventures’ın Yönetici Ortağı David Gold, Reddy’nin sektöre getirdiği yeni yaklaşımın büyük bir potansiyele sahip olduğunu belirterek, “Reddy’nin hem insan hem de yapay zeka destekli müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirme yöntemi, 350 milyar dolarlık bu pazarda yeni bir sistem standardı olabilir” dedi. Ayrıca, şirketin kısa sürede elde ettiği ilerlemeden etkilendiklerini vurguladı.
Yeni Yatırım Ürün Geliştirmeye ve Büyümeye Odaklanacak
Alınan 2 milyon dolarlık yatırımın büyük bölümü, platformun gelişmiş yapay zeka yeteneklerini artırmaya yönelik çalışmalara ayrılacak. Şirket, daha kapsamlı simülasyon sistemleri, gelişmiş anlık temsilci destek araçları ve yapay zeka tabanlı kalite güvence çözümlerine yatırım yapacak.
Bununla birlikte, ürün, mühendislik ve müşteri başarı ekiplerine yapılacak yeni işe alımlarla, platformun küresel müşteri deneyimi organizasyonlarının karmaşık ihtiyaçlarına daha iyi yanıt vermesi sağlanacak. Reddy, Fortune 500 şirketleriyle iş birliğini artırarak, kurumsal müşteri tabanını genişletmeyi hedefliyor.
Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yeni Bir Standart
Reddy, insan ve yapay zeka destekli müşteri hizmetleri süreçleri arasındaki kopukluğu gidermek için geliştirildi. Eğitim, canlı destek ve kalite güvencesini tek bir çatı altında sunarak, işletmelerin çalışan eğitim sürelerini yarıya indirmesine ve müşteri temsilcilerinin tutundurma oranlarını %75’e kadar artırmasına yardımcı oluyor.
Reddy CEO’su ve Kurucu Ortağı Adam Levin, yatırımın Reddy’nin vizyonunu gerçekleştirme yolunda önemli bir adım olduğunu belirterek, “Misyonumuz her zaman müşteri temsilcileri ve müşterilere, ihtiyaç duydukları bilgiyi tam zamanında sunmak oldu. Yatırımcılarımızın desteği ve erken aşama müşterilerimizin iş birliği ile Fortune 500 şirketleri için bir Agent Operating System olma yolunda ilerliyoruz” dedi.
Şirketin platformu, her ay milyonlarca dakika boyunca anlık destek hizmeti sağlıyor. Yapay zeka destekli kalite güvence sistemi ise, kalite değerlendirme puanlarını %135 oranında iyileştirdi ve insan değerlendirmeleriyle arasındaki doğruluk farkını %4’e kadar düşürdü. Özellikle düzenlemelere tabi sektörler için kritik öneme sahip olan bu özellik, finans ve sağlık sektörlerinde güvenilir bir çözüm sunuyor.
Kimler Reddy’yi Destekliyor?
DA Ventures, yatırım turunun liderliğini üstlenirken, müşteri deneyimi odaklı girişim sermayesi fonları ve müşteri hizmetleri alanında deneyimli stratejik melek yatırımcılar da Reddy’ye destek verdi. Şirket, SOC 2, HIPAA ve PCI sertifikasyonları ile finans, sağlık ve diğer regüle sektörlerde uyumluluk standartlarını karşılayarak büyümesini sürdürüyor.
